Réseaux sociaux et acteurs publics : organiser une communication responsable

La communication d’une collectivité ou d’un établissement public sur les réseaux sociaux doit être organisée comme une activité institutionnelle : objectifs, personnes habilitées, contenus diffusés et traitement des contributions du public.

Répartir les responsabilités

Une charte doit préciser qui publie, qui valide, qui modère et comment une difficulté est signalée. Elle doit distinguer la communication officielle de l’expression personnelle des élus ou des agents.

Examiner les données et les contenus

Photographies, informations sur les usagers, messages privés et commentaires appellent une analyse de leur usage et de leur conservation. Le dispositif doit aussi permettre de traiter une demande de retrait ou une contestation sans supprimer les éléments nécessaires à son examen.

Organiser la modération et le suivi

Des règles accessibles peuvent expliquer les comportements admis, les modalités de signalement et les suites données. La conservation des décisions de modération facilite leur contrôle et le traitement des différends.

Une démarche à adapter

Un audit peut réunir les comptes utilisés, les habilitations, les pratiques de publication et les contrats des prestataires. À partir de cet état des lieux, le cabinet peut contribuer à la rédaction des procédures et à la formation des équipes.

Explorer la régulation des plateformes numériques.